Загальна площа будівлі Шумського районного суду Тернопільської області 372,39 кв. м., вона містить 1 залу судових засідань. Станом на 01 жовтня 2015 року штатним розписом передбачено 3 суддів (3 фактично працюючих) та 18 працівників апарату суду (17 фактично працюючих). Кількість справ, що перебувала в період опитування на розгляді - 442 справ.

У суді опитано 90 відвідувачів (45 жінок і 45 чоловіків). Серед них найбільш представлені респонденти з базовою вищою освітою (44,4%), менше – з повною вищою (34,4%), з яких 4,4% мають вищу юридичну освіту, а найменше осіб які погодились взяти участь в опитуванні із середньою та неповною середньою освітою (21,1%). Прикметно, що 40 опитаних осіб (44,4%) проживає безпосередньо у місті Шумськ, а 50 осіб (55,6%) є приїжджими з інших населених пунктів.

За віковим критерієм відвідувачі суду розподілені наступним чином: 37,8% - люди 40-59 років; 33,3% - особи 26-39 років; 17,8% - молодь віком 18-25 років; 11,1% - пенсіонери (60 років і старші). При цьому, за рівнем заможності 61,1% опитаних вважають себе середнього статку, 22,2% - нижче середнього статку, а 14,4% - бідними.

Абсолютна більшість респондентів (94,4%) представляють в суді особисто себе, а решта - інтереси інших осіб. Для більшості опитаних (51,1%) - це перший судовий процес, 2-5 разів були учасниками – 38,9% респондентів, найменша частина відвідувачів (10,0%) - брала участь у судовому процесі 6 разів і більше. Переважна кількість відвідувачів (56,7%) - учасники цивільного процесу, ще 30,0% - учасники кримінального процесу, 7,8% - адміністративного процесу, решта справ по господарському процесу (3,3%) та про адміністративні правопорушення (2,2%).

В абсолютної більшості респондентів (74,4%) справа знаходиться в процесі розгляду, у 22,2% опитаних розгляд справи ще не розпочато, і для 3,3% розгляд справи завершено (винесено рішення). Крім того, значна частина опитаних (38,9%) вважають себе зовсім або майже не обізнаними з роботою суду, ще 46,7% - загалом обізнані, і лишень 12,2% цілком обізнані з роботою судів і суддів.

Констатуємо, що переважна більшість респондентів (82,2%) в цілому оцінили якість роботи Шумського районного суду Тернопільської області на «добре» або «відмінно», 11,1% вважають роботу суду посередньою, і лише 1,1% визнають роботу суду «скоріше поганою». Відтак за 5-бальною шкалою середня оцінка якості роботи суду становить 4,1 бали.

Середні оцінки роботи суду за вимірами (складовими) якості наведено в табл.1.20.

Таблиця 1.20. – Оцінки якості роботи Шумського районного суду Тернопільської області за основними вимірами

Таким чином, в Шумському районному суді Тернопільської області найкраще забезпечуються показники сприйняття роботи суддів: характерним є неупередженість та незалежність суддів (думка 91,4% відвідувачів); наявні належна підготовка до справи та знання справи (думка 91,4% опитаних); суддівський корпус проявляє коректність, доброзичливість і ввічливість до громадян (на погляд 92,8%); сторонам завжди надається можливість обґрунтовувати свою позицію (зазначає 97,1% осіб), а також судді чітко дотримуються процедури розгляду (на переконання 90,0% відвідувачів).

Відносно найгірше в суді забезпечується реалізація вимог повноти та ясності інформації, що повʼязано з відсутністю на веб-сторінці суду потрібної для відвідувачів інформації (середній бал – 3,8). Також варто було б вдосконалити інформацію щодо розташування кабінетів, залів судових засідань та інших приміщень (середній бал – 4,3), й поповнити інформацію щодо правил допуску в суд і перебування у ньому (середній бал – 4,3).

Крім того, відвідувачі вважають, що варто покращити облаштування суду для користування його послугами людьми з обмеженими можливостями (середній бал – 4,2), й спробувати віднайти шляхи розв’язання проблеми низької спроможності відвідувачів суду дозволити собі витрати на послуги адвоката чи юрист-консультанта (середній бал – 2,7).

На рис. 1.20. проілюстровано, в яких напрямках має Шумський районний суд Тернопільської області удосконалювати свою роботу, аби мати найвищі в області оцінки якості за основними вимірами.

Рис.1.20. Якість роботи Шумського районного суду Тернопільської області за основними вимірами

(середнє значення за 5-бальною шкалою)

Серед інших зауважень та пропозицій щодо покращення роботи Шумського районного суду Тернопільської області, на які вказали відвідувачі, слід звернути увагу на такі: «проявляти більш шанобливе ставлення до відвідувачів», «забезпечити однакове ставлення до усіх відвідувачів суду, незалежно від їхнього соціального статусу», «відповідальніше вивчати справу, всі її деталі», «можливість одержати більшу інформацію в селах щодо подання позовних заяв і загальних аспектів судочинства», «відремонтувати приміщення».

Критичний аналіз результатів опитування та їх обговорення з суддями та працівниками апарату суду дозволив розробити такі рекомендації, які можуть бути реалізовані найближчим часом:

•        Покращити технічну підтримку та підвищити рівень інформативної наповненості веб-сторінки в мережі Інтернет, перевести частину діловодства на систему електронного самоврядування.

•        На кожному поверсі суду повісити таблички із схемою розташування кабінетів, залів судових засідань, а також правил допуску в суд та перебування в ньому.

•       Підвищити рівень поінформованості сільських мешканців про діяльність суддів і суду шляхом організації циклу публікацій в ЗМІ та залучення громадських організацій чи студентів-правовиків до створення інформаційно-роздаткових матеріалів й проведення майстер-класів.

•       З метою подолання соціальної нерівності у доступності судів залучати НГО до створення при судах безкоштовних консультаційних центрів, де найбідніші прошарки населення можуть отримати якісну адвокатську консультацію.

•        Провести цільове опитування або залучити профільні організації осіб із обмеженими можливостями для обговорення шляхів удосконалення доступності будівлі суду для цієї категорії відвідувачів.

•        Провести необхідні ремонтні роботи для підвищення зручності та комфортності приміщення суду.

•        Організувати тренінг чи методичне заняття для працівників апарату суду щодо толерантного поводження з відвідувачами, особливо з інвалідами та громадянами похилого віку.